Có những người hay làm giao tiếp trở nên phức tạp quá mức, chẳng khác nào nâng một chiếc cốc lớn lên cao như một đỉnh núi sừng sững. Đó là những email, tin nhắn, video hay đoạn ghi âm dài dằng dặc, dù chỉ để truyền đạt một thông tin đơn giản. Nhưng cách làm này có thể khiến người khác ngại tham gia. Họ có cảm giác như đang leo một ngọn núi hiểm trở, cố tìm ra ý chính giữa một khối thông điệp dày đặc. Để làm việc nhóm hiệu quả và giao tiếp rõ ràng qua email, tin nhắn tức thời (IM), SMS, video và ghi âm, tốt nhất là giữ thông điệp ngắn gọn ...